• Robert Stark

    Ihr SAP Customer Experience Experte

    Leiter Center of Excellence SAP

SAP C/4HANA

Die Customer Experience Multichannel Suite

Stärken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden und haben Sie alle Informationen immer topaktuell bei der Hand, egal an welchem Ort und mit welchem Endgerät. Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile der SAP Commerce, Marketing, Sales und Service Cloud und steigern Sie so Ihre Umsätze. Wir unterstützen Sie von der Beratung über die Implementierung bis hin zur Weiterentwicklung der passenden SAP Customer Experience (C/4HANA) Lösung.


SAP Commerce Cloud

Funktionalitäten

 

  • Kundenansprache auf allen Kanälen – online & offline
  • Zentrale Verwaltung aller Produktdaten
  • Verwaltung verschiedener Käufer- und Benutzerrollen
  • Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
  • Diverse Anpassungs- und Skalierungsmöglichkeiten
  • Optimierte Such- und Navigationsfunktionen sowie Produktempfehlungen

Vorteile

 

  • Schaffen eines personalisierten Kundenerlebnisses

  • Anwendung im B2B und B2C Bereich
  • Branchenspezifische Funktionen
  • Vorkonfigurierte Integrationen
  • Hohe Flexibilität
  • Für speziellen Anforderungen erweiterbar 


Mit der SAP Commerce Lösung haben Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden, Produkte und Bestellungen und können verstehen, was Ihre Kunden in den einzelnen Phase der Customer Journey wollen und sie gezielt ansprechen. Durch die vielfältigen Omnichannel-Funktionen hat Ihr Kunde dabei die Möglichkeit, an jedem Ort, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät Informationen über Produkte, das Unternehmen oder Händler abzurufen.


Ihre Geschäftskunden möchten bei Ihnen so bequem wie bei Amazon & Co. bestellen? Gleichzeitig sollen die klassischen Bestellwege z. B. über EDI oder OCR/Fax erhalten bleiben? Und Sie möchten Ihre SAP-Investitionen langfristig geschützt wissen? Durch die Kombination von hybris und SAP gewinnen Sie quasi eine „Fernbedienung“ auf Ihr SAP (ERP), um Ihre Produkte mit sämtlichen Konfigurationen und Konditionen bestellbar zu machen. Vorhandene Mandantenstrukturen und internationale Rahmenbedingungen werden genauso unterstützt wie der mobile Vertrieb inklusive Produktkonfiguration — direkt aus SAP mit anschließender Auftragserstellung.


• Commerce für B2B & B2C
• Product Content Management
• Customer Experience
• Order Management
• Merchandising
• Mobile Tools
• Customer Support
• Search



SAP Sales Cloud

Funktionalitäten

 

  • Echtzeit-Analyse und Prognosefunktionalitäten

  • Zentrale und übersichtliche Verwaltung von Kontakten, Leads und Opportunities
  • Synchronisation von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten mit dem System
  • Automatische Anzeige relevanter Informationen bei eingehenden Anrufen
  • Schnelle Konfiguration komplexer Produkte mit SAP CPQ (Configure, Price, Quote)

 

Vorteile

 

  • Schnelle Identifizierung von Kundenbedürfnissen
  • Vermeidung unproduktiver Zeit durch administrative Entlastung
  • Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
  • Standort- und geräteunabhängige Informationsbereitstellung


Mit der SAP Sales Cloud Lösung managen Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal, erkennen frühzeitig Verkaufschancen und steigern so Ihren Umsatz. Dabei haben Sie standort- und geräteunabhängig einen Blick auf die Informationen rund um Ihre Kunden. Kundendaten und Auswertungen können in Echtzeit abgerufen und aktualisiert werden. So ist Ihr Innen- und Außendienst jederzeit mit den richtigen Informationen versorgt, um ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen.


• Analytics
• Sales Force Automation
• Mobility
• Sales Performance Management
• Retail Execution
• Territory Management
• Opportunity Management
• Collaboration


Starter (Sales Cloud - Orientierung):

• Orientierungsworkshop als Einstieg in der Sales Cloud
• Überblick zum digitalen Kundenmanagement
• Bestandsaufnahme der wichtigsten Prozesse und Systeme

Professional (Sales Cloud - Analyse):

• wie Paket „Starter“ plus:
• Bestandsaufnahme zum digitalen Kundenmanagement
• Landkarte der wichtigsten Prozesse und Systeme



Erfolgreich umgesetzte Projekte mit SAP


Digitale Farbauswahl dank SAP Cloud Platform

Mit "Color Visualizer" können Kunden 12.000 verschiedene Farben und den entsprechenden Texturen digital aus dem Kosmetik-Portfolio von Schwan Cosmetics auswählen. Der Kunde kann sehen, wie sich die Farbe unter verschiedenen Lichteinflüssen verändert und ihm werden automatisch die Farben vorgeschlagen, die seiner Wunschfarbe am nächsten kommen.


zur Referenz Schwan Cosmetics

Kundenzufriedenheit und Effizienz mit SAP Sales Cloud

Mit der Einführung eines CRM (Customer Relationship Management) Systems wurde eine Standardisierung und Automatisierung von Vertriebsprozessen mit dem Ziel der Umsatzsteigerung sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit für die gicom GmbH erstellt.


zur Referenz gicom


Wir beraten Sie gern!