CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

KUNDENBEZIEHUNGEN AUFBAUEN

Von allen Beziehungen im Geschäftsleben ist die zu Ihren Kunden die wichtigste. Mit der SAP Sales & Service (ehemals Cloud für Customer) Lösung können Sie Kundenbeziehungen einfach und effizient aufbauen. Dabei haben Sie von überall und jederzeit - sowohl auf dem PC als auch in der App auf dem mobilen Endgerät - Zugriff auf das CRM-System. Dies erleichtert Ihrem Marketing-, Vertriebs- und Serviceteam den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Steigerung von Kundenbindungen und –interaktionen.


Vorteile:

  • 360 Grad Kundensicht (Verkaufsprozesse und Kundeninformationen) in Echtzeit
  • Daten und Informationen stehen jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Bedürfnisfokussierung
  • Umfassende Auswertungsmöglichkeiten (Reporting und Analyse von Echtzeitdaten)
  • Bieten eines 24/7 Services
  • Förderung der Zusammenarbeit zwischen den internen Abteilungen
  • Leichte Bedienbarkeit durch eine intuitive und ansprechende Benutzeroberfläche
  • Viel Funktionalität aus einer Hand – geringer Schnittstellenaufwand
  • Kurze Innovationszyklen
  • Daten liegen bei der Cloud-Lösung der SAP in Deutschland
  • Kurze Projektlaufzeiten bei der Einführung der SAP Sales & Service Lösung

Weitere Informationen für Sie

Leinen los für integrierten Sales & Service

Ganzheitlich auf Kurs mit SAP C/4HANA – personalisierte Kundenerlebnisse durch integrierte Systeme. Mehr zur Technologie, Einsatzmöglichkeiten und Benefits erfahren Sie in unserem Webinar.


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Flyer Cloud for Customer

Personalisierte Kundenansprache durch integrierte Sysetme in Sales & Service. SAP C/4HANA ermöglicht die nahtlose Verbindung aller Touchpoints und lässt Sie so konsistent digital und persönlich mit Ihrem Kunden kommunizieren.


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Ausgewählte Referenzen

  • Serviceportal und Konfigurator

    KaVo Dental

    Das Service-Portal dient aktuell zum Abruf des Auftragsstatus sowie für das Handling von Reparaturen, Retouren, Reklamationen und Kostenvoranschlägen durch die Vertriebs- und Handelspartner. So können die von KaVo-Mitarbeitern eingestellten Kostenvoranschläge von den Vertriebspartnern eingesehen, bestätigt oder abgelehnt werden. Die Daten fließen direkt in das bestehende SAP-System und können für Folgeprozesse genutzt werden. Die zweite Komponente bildet der neue Produkt-Konfigurator für Vertriebspartner.

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  • SAP Sales Cloud

    gicom

    Die gicom als führendes Unternehmen im Verhandlungs- und Konditionenmanagement benötigte zur effizienten und umfassenden Durchführung komplexer Konditionsverhandlungen ein einheitliches System. Mit der Einführung eines CRM Systems (SAP Sales Cloud) wurde eine Automatisierung der Vertriebsprozesse geschaffen, was seither der Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit sowie der einheitlichen Interaktion mit dem Kunden und dem Austausch kundenrelevanter Informationen für Mitarbeiter und Manager dient.

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  • Serviceportal

    Stadtwerke Rostock

    Mit ihrem Online-Kundenportal verfolgen die Stadtwerke Rostock gleichzeitig mehrere Ziele und erfüllen somit Kundenerwartungen und Gesetzesvorgaben gleichermaßen: Das neue Kundenportal bindet künftig Bestandkunden besser, gewinnt Neukunden und optimiert dabei eine Vielzahl von Geschäftsprozessen..

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  • Serviceportal

    Stadtwerke Eisenberg

    Die Lösung bereitet die aktuellen Strom- und Gasverbrauchsdaten stundengenau auf und visualisiert diese kundenorientiert. Self-Service, Smart-Metering-Visualisierung und E-Commerce werden nahtlos miteinander verknüpft. Kunden können ihren Wunschtarif mit Unterstützung des komfortablen Tarifrechners bedarfsgerecht wählen und den Vertrag online abschließen. Umfangreiche Shop-Funktionalitäten wie Katalogverwaltung, Warenkorbprozesse oder Cross-Selling-Features ermöglichen den direkten Verkauf von eigenen und Drittanbieter-Produkten rund um das Thema Energiesparen.

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