Für ein erfolgreiches E-Business braucht es eine gute E-Commerce Strategie. Kennen Sie Ihre Zielgruppen und deren Customer Journey? Welche Vision haben Sie als Unternehmen? Wie ist Ihre Produkt-, Preis-, Promotion-, Payment- und Fulfillmentstrategie? Was sind die Trends in Ihrer Branche und was macht der Wettbewerb? Mit alle diesen Infos entwickeln wir in einem Workshop gemeinsam mit Ihnen die richtige E-Commerce Strategie für Ihr Unternehmen. Dabei ist es egal, ob sie bereits im E-Business tätig sind, oder neu anfangen. Wir stehen Ihnen zur Seite. 

Jede digitale Transformation ist mit innerorganisatorischen Veränderungen verbunden. Es entstehen neue Rollen, Aufgabe und Prozesse. Etablierte Strukturen und Arbeitsweisen werden aufgeweicht oder gänzlich obsolet. Fokus dieser Beratung ist es, Ihre E-Commerce Strategie mit den notwendigen organisatorischen Veränderungen in Einklang zu bringen. Wir begleiten wichtige Entscheidungen und Kommunikation, auf allen Ebenen. Eine erfolgreiche E-Commerce Strategie muss letztendlich von allem Mitarbeitern getragen werden, die mit dieser in Kontakt stehen. Gemeinsam gestalten wir Ihre digitale Unternehmenskultur.

Neue Technologien und Lösungsansätze entstehen permanent. Wie wirkt sich dieser technologische und innovative Fortschritt auf Ihre E-Commerce Strategie aus? Ziel dieser Beratung ist es, gemeinsam mit Ihnen, Ihren Verkaufskanal von morgen oder übermorgen zu skizzieren. "Stay Hungry – Stay foolish" (Steve Jobs)

Egal ob Amazon, Apple, Netflix, Uber oder Airbnb - große Erfolge entstehen zunehmend aus innovativen Geschäftsideen. Ziel dieser Beratung ist die systematische Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle für Ihre Commerce-Strategie. Mit dem St. Gallen Business Navigator nutzen wir eine Methode, die Ihre Wirksamkeit in der Praxis fundiert unter Beweis gestellt hat. Überlassen Sie Ihre Innovationskraft nicht dem Garagenmythos!

Im Online-Handel basieren erfolgreichen Geschäftsmodelle heute auf Daten-Analyse und intelligenten Algorithmen. Künstliche Intelligenz (u.a. Bilderkennung, Syntax & Semantik, Hören & Sprechen oder Deep Learning) geht große Schritte. Als Teil der Deutschen Telekom AG greifen wir auf ein breites Netzwerk an innovativen Start-Up Lösungen zu. Wir pflegen globale Partnerschaften mit führenden Know-How Trägern. Ziel dieser Beratung ist es, dieses Netzwerk für Ihre E-Commerce Strategie nutzbar zu machen und Sie mit zukunftsweisenden Lösungen aus dem Forschungsbereich der Künstlichen Intelligenz zu versorgen.

Im speziellen Fall eines Onlineshops als digitaler Touchpoint, ist es unerlässlich den Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen. Für einen neuen Onlineshop kann also, mittels verhältnismäßig geringem Invest, ein hoher Nutzen (z.B. mehr Verkäufe, höherer Durchschnittsbon etc.) gestiftet werden. In unserem Workshop erarbeiten wir gemeinsam Personas zur Optimierung zielgruppengerechter Nutzerführung für digitale Touchpoints und erstellen Customer Journeys für jede Persona. Verbessern Sie die User Experience Ihres Webshops!

Das Ziel des Technologie Evaluation Paketes ist die Identifizierung der optimalen E-Commerce Technologie aus der Vielzahl von auf dem Markt erhältlichen Lösungen. Dies wird u.a. durch Marktanalyse, Benchmarking und einer auf individuellen Kriterien basierten Bewertungsmethodik erreicht. Sie erhalten eine Marktübersicht mit einer Auflistung relevanter Technologien. Durch dokumentierte und strukturierte Bewertungskriterien basierend auf den Projekt- oder Systemzielen erleichtern Sie Ihre Entscheidungsfindung.

Kennen Sie das? Kundenanfragen häufen sich, die Angebotserstellung zieht sich aufgrund der Komplexität der Produkte und Services in die Länge? Sie möchten eine Lösung, die nicht nur Ihre Produktivität, sondern auch Ihre Conversion-Rate steigert? Das können Sie mit einer CPQ-Lösung erreichen. Wir beraten Sie bei der Auswahl der richtigen Technologie und schulen Sie in diesen. 

PIM-Lösungen können Ihnen helfen, Ihre Kunden besser und effizienter zu informieren. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit und den Umsatz, sondern hilft nachweislich Kundenreklamationen und Retouren zu vermeiden. Pflegeaufwände für Produktdaten lassen sich deutlich reduzieren und gleichzeitig die Datenqualität erhöhen. Wir schauen mit Ihnen gemeinsam, welchen Nutzen ein PIM-System in Ihrem Unternehmen hätte und wählen den passenden Anbieter aus.

Die Einführung oder Ablösung eines CRM-Systems ist weitreichend, bildet es doch das Herzstück der Vertriebsarbeit. Gleichzeitig dient es als Datengrundlage für die enge Zusammenarbeit mit Marketing und Kundenservice. In der CRM-Beratung begleiten wir Sie bei Ihrem Projektvorhaben bezüglich Aspekten wie CRM-Strategie, CRM- Technologieevaluierung, Projekt-Methodologie, Datenmigration, Nutzerakzeptanz und
Schulungskonzepten. Wenn gewünscht übernehmen für Sie im Nachgang auch Implementierung sowie Integration und betreuen Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer CRM-Lösung. 

Natürlich sind die Bedürfnisse der Kunden besonders wichtig. Jedoch beeinflussen die internen Prozesse nicht weniger den Erfolg. Bestandteil unserer Prozessberatung ist die Analyse Ihre internen Prozesse und Systeme sowie die Anforderungen Ihrer internen Stakeholder. Die Betrachtung der einzelnen Schnittstellen und Abteilungen ist dabei wichtig. Wie sind deren Abläufe, wie arbeiten sie zusammen und wie funktioniert der Informationsfluss? Wir analysieren Ihre Unternehmensprozesse, verbessern und modernisieren diese. 

DevOps Beratung

DevOps verfolgt den Ansatz einer engen Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und operativen Betrieb. Ziel der DevOps Beratung ist, Ihre Unternehmensprozesse in eine agile, leistungsstarke und flexible Organisation zu transformieren. Neben unseren erfahrenen E-Commerce Consultants werden Sie von einem Entwickler-Team unterstützt, das eng mit Ihren Mitarbeitern an der stetigen Analyse und Entwicklung Ihrer E-Commerce Lösung arbeitet. In gemeinsamen Workshops erarbeiten wir Ihren aktuellen Stand der Betriebsprozesse und passen den DevOps Prozess individuell auf Ihre Bedürfnisse an.

Zudem erhalten Sie Zugriff auf die neu entwickelte XOPS App, welche alle Informationen zu Ihrer E-Commerce Lösung an einem Ort vereint und jedem Fachbereich die richtigen Kennzahlen zur richtigen Zeit liefert.

Mit dem E-Commerce Usability Quick Check unterstützen wir Sie bei der Gestaltung optimaler Kauferlebnisse. Wir überprüfen Ihre E-Commerce-Prozesse auf Grundlage der DIN ISO 9241 110. Erfahren Sie durch unsere Experten, wie Sie Ihren digitalen Verkaufskanal intuitiver gestalten und somit die Akzeptanz Ihrer Kunden deutlich erhöhen.

Die einfache und intuitive Nutzbarkeit Ihrer E-Commerce-Kanäle ist für Ihre Kunden heute selbstverständlich. Ziel dieser Beratung ist es, Ihren digitalen Handel so intuitiv wie möglich zu gestalten. Ihre Nutzer sollen gern und einfach bei Ihnen einkaufen! Dies wollen Sie effektiv und effizient erleben. Durch eine optimale Gestaltung der Kundenprozesse gewinnen Sie die Kunden, die sie sonst verlieren ohne es zu wissen.

Das Ziel dieser gemeinsamen E-Commerce Potentialanalyse ist es, die Bedürfnisse Ihrer Endkunden zu veranschaulichen und daraus konkrete Handlungsmaßnahmen für die Gestaltung Ihres digitalen Verkaufskanals abzuleiten. Auf Basis von Faktoren wie „Relevanz“, „Vertrauen“ und „Orientierung“ analysieren wir die oft unbewussten Handlungsabsichten Ihrer Kunden und geben Empfehlungen zur messbaren Verbesserung der User Experience Ihres E-Commerce Kanals.

Darüber hinaus führen wir Recherchen zu Kundenbewertungen durch und geben Handlungsempfehlungen zum Entwicklungspotential Ihres E-Commerce ab. Darunter fallen u.a. Lösungsvorschläge zu Omni-Channel Ansätzen, sowie zu technischen Funktionen, die ihre tägliche Arbeit effektiv unterstützen.

Ein Wechsel von Unternehmensabläufen ist immer mit Hürden verbunden. Gerade, wenn sie schon viele Jahrzehnte praktiziert werden. Die Mitarbeiter fühlen sich unwohl - vor Neuem hat man immer erst einmal Respekt. Bei der Einführung eines neuen Systems ist es also besonders wichtig, die Mitarbeiter bereits in der Anfangsphase mitzunehmen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Sie müssen die Anwendung und die damit zusammenhängenden Veränderungen als Verbesserung ansehen sowie mit dieser umgehen können. Nur mit dieser Akzeptanz kann eine solche Neuerung ihre volle Wirkung entfalten. Die größte Gefahr ist, dass Mitarbeiter in alte Muster verfallen und das System nicht oder nur widerwillig nutzen. Auch eine eventuell neu definierte Unternehmensstrategie muss den Mitarbeitern vermitteln und gelebt werden. In jeden unserer Projekte ist das Change Management ein fester Bestandteil.