Daten sind das Herzstück eines jeden Unternehmens und sollten die Grundlage für alle Geschäftsentscheidungen sein. Die gesammelten Daten und Geschäftserkenntnisse sind jedoch schwer umzusetzen, selbst auf digitalen Handelsplattformen. Handelssysteme sind nicht darauf ausgelegt, versteckte Ineffizienzen wie veraltete Preise oder nicht verfügbare Bestände sofort zu erkennen und die Verhaltensmuster der Kunden auf Prozessebene zu analysieren - was Unternehmen daran hindert, ihr Geschäft auf der Grundlage von Prozessintelligenz zu optimieren.

Die Umsetzung gesammelter Erkenntnisse und die Verwirklichung von Initiativen zur Kostensenkung oder Umsatzsteigerung erfordern oft einen hohen Entwicklungsaufwand und viel Zeit. Das zwingt die Unternehmen dazu, in ihrem Umgang mit den Kunden reaktiv zu sein, und somit verpassen sie die Chance, ihre Geschäftsabläufe vollständig zu optimieren.

Um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Unternehmen in der Lage sein, Verkäufe, Rücksendungen oder andere Geschäftsprozesse auf der Grundlage von gesammelten Kunden-, Produkt- und anderen Daten automatisch und in Echtzeit zu kontextualisieren.

Aus diesem Grund haben Emporix, eine digitale Composable Commerce Plattform für B2B und B2C, und Celonis, der weltweit führende Anbieter von Execution Management, beschlossen, die Emporix Commerce Execution Platform (CXP) zu entwickeln. Die neue Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, Customer Journeys dynamisch zu personalisieren, und zwar auf der Grundlage von Echtzeit- und End-to-End-Prozessinformationen. Was bedeutet das aus der Unternehmensperspektive?

"Nehmen wir an, die Bestandsaufnahme zeigt, dass eine Produktserie überfüllt ist. Die Plattform kann diese Artikel automatisch aufstocken und an geeignete Kunden verkaufen. Oder die Zahlungshistorie eines Kunden gibt Anlass zu Bedenken. Die Plattform kann die Zahlungsbedingungen für diesen Kunden auf der Grundlage seines Kreditrisikos anpassen. Durch die Verknüpfung solcher Erkenntnisse mit bestimmten Kunden wird das Kundenengagement von einem reaktiven Zustand zu einem proaktiven, sofortigen und hochgradig personalisierten Zustand, der dazu beiträgt, mehr Umsatz zu generieren oder das Gesamtergebnis zu verbessern." - Eberhardt Weber, Gründer und CEO von Emporix.

Mit CXP können Unternehmen ihre Einnahmen, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit verbessern.

Maximieren Sie Ihren Umsatz 

Mit der Commerce Execution Plattform können Unternehmen ihre Umsätze schützen und ausbauen, indem sie verschiedene Geschäftsregeln festlegen, um die korrekte Preisgestaltung und Verkaufsförderung zu gewährleisten, Zahlungen zu verwalten, optimale Ersatzprodukte zu empfehlen und Sendungen und Retouren intelligent abzuwickeln. 

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams  

CXP steigert die Produktivität, indem es eine schnellere Verarbeitung durch intelligente Geschäftslogik ermöglicht, um traditionell manuelle Aufgaben zu automatisieren und zwischen isolierten Systemen zu orchestrieren, was den technischen Entwicklungsaufwand eliminiert und die Erfahrung der Mitarbeiter verbessert. 

Verbesserung der Kundenzufriedenheit 

CXP verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es die Interaktion mit dem Kunden durch die Optimierung von Aktionen, die Automatisierung proaktiver Kommunikation und die Gewährleistung vollständiger Transparenz des Auftragsstatus und kundenspezifischer Informationen wie Lagerbestände und Kreditlimits verbessert. 

Nachhaltiger werden  

CXP ermöglicht es Unternehmen, nachhaltiger zu werden, z. B. durch die Einhaltung gesetzlicher Standards, durch die Reduzierung von Abfällen und Emissionen, die Minimierung von Retouren und die Verbesserung des übermäßigen Lagerumschlags. 

Anwendungsbeispiele 

CXP eröffnet es Unternehmen, ihre eigenen automatischen Workflows zu erstellen, die als "Execution-Szenarien" bezeichnet werden und selbsttätig Aktionen ausführen, die auf den von Celonis EMS gesammelten Erkenntnissen basieren. Die Execution-Szenarien können einfach mit Hilfe eines visuellen Designers innerhalb der CXP-Benutzeroberfläche erstellt werden. Dadurch können unbegrenzte Prozesse innerhalb der CXP-Plattform erstellt werden, auch von nicht-technischen Benutzern.