Salesforce B2B Commerce Cloud

Verbesserung der Bestell- und Serviceabläufe

Ihre Geschäftskunden bestellen noch per Fax, E-Mail oder Telefon? Der Bestellprozess ist bei Ihnen mit hohem manuellem Aufwand verbunden? Sie möchten Ihren Bestellprozess verbessern und Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter entlasten? Verlieren Sie Ihre Kunden nicht an Ihre Wettbewerber und rüsten Sie jetzt auf. Ermöglichen Sie Ihren Geschäftskunden eine einfache und schnelle Bestellung von standardisierten Produkten, Ersatzteilen sowie Verbrauchsmaterialien im Online Shop. Mit einer Self-Service Funktion können Ihre Kunden zudem selbständig den Status von Bestellungen, Retouren und Service-Vorfällen direkt online einsehen.


Herausforderungen im klassischen Geschäftskunden-Kontakt



  • Bestellungen gehen durch mehrere Hände und brauchen daher Zeit, sind fehleranfällig und dem Kunden fehlt die Transparenz über den Status

  • Einheitliche Sicht auf Bestellungen fehlt

  • Rückfragen im Innendienst zu Bestellstatus, Lieferscheinen und Rechnungen

  • Änderungen an bestehenden Bestellungen

  • Kunden bestellen lieber im Onlineshop des Wettbewerbers, da sie dadurch zeitlich und örtlich flexibel sind

  • Rückfragen zum Status einer Bestellung

  • Stornierung der Bestellung

  • Bitte um Zusendung von Lieferschein und Rechnung

  • Rückfragen zu getätigten Umsätzen einer Periode

  • Änderung der Lieferadresse oder Liefertages

  • Bestellungen von Standard Artikeln

Für Unternehmen, die ihre Kunden-Prozesse digitalisieren wollen, können dies mit der Salesforce B2B Commerce Cloud tun. Dadurch schaffen Sie das perfekte Einkaufserlebnis, wie es Ihre Kunden vom B2C-Shopping gewohnt sind. Gleichzeitig stehen Ihnen alle wesentlichen Funktionen zur Verfügung, die für das B2B- Geschäft nötig sind. Im Gegensatz zu klassischen B2B-Lösungen können Erweiterungen des Standards größtenteils konfiguriert werden. Somit erreichen sie eine deutlich kürzere Projektlaufzeit.


Funktionalitäten der Salesforce B2B Commerce Cloud

  • Kundenindividuelle  Preise / Vertragspreise

  • Produkt-Bundles

  • Promotions

  • Produktdatenblätter

  • Effiziente Produktsuche

  • Produktvergleiche

  • 2-Klicks Nachbestellung

  • Online Rechnung und Lieferscheine

  • Bestellstatus

  • Kataloganbindung (OCI)

  • Bestellvorlagen für Schnellbestellungen und Nachbestellungen

  • Dateibasierte Bestellungen (CSV-Upload)

  • Vernetzung mit Sales und Service

Vorteile der Salesforce B2B Commerce Cloud

Ein Onlineshop ist der wichtigste Kanal im Online-Vertrieb und wird auf Basis einer umfassenden, funktionalen und technologischen Handelsplattform umgesetzt. Das Shopsystem bietet eine Darstellung des Produktangebotes und die Möglichkeit der direkten Transaktionsdurchführung. Durch den Vertrieb der Produkte und Dienstleistungen über einen Onlineshop kann vor allem der Sales-Bereich unterstützt und entlastet sowie für den Kunden ein komfortables Einkaufserlebnis mit optimalem Überblick über das Produktangebot geschaffen werden. Durch individuelle Analysen besteht die Möglichkeit, dem Kunden personalisierte Angebote und Produktempfehlungen zu unterbreiten.


  • Durch Konfiguration statt Implementierung kürzere Time-To-market

  • Über Marketing, Vertrieb und Service 360º Kundensicht auf der Salesforce Cloud-Plattform

  • Skalierung, Sicherheit und Performance wird durch Cloud-Modell abgedeckt

  • Keine Extra-Kosten für das Hosting

  • Mandantenfähig und international schnell Roll-Out fähig

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Salesforce ohne Extra-Kosten

Wann gehört die Salesforce B2B Commerce Cloud auf Ihre Shortlist?


  • Sie wollen in kurzer Zeit mit dem Online Shop live sein

  • Sie nutzen bereits Produkte von Salesforce

  • Sie haben eine Cloudstrategie bzw. keine Vorbehalte gegen Cloudprodukte

  • Sie haben wenig IT Knowhow im Unternehmen

  • Sie wollen sich nicht mit Verfügbarkeit, Hosting, Skalierung, Sicherheit und Betrieb befassen

  • Sie wollen einen ganzheitlichen Blick auf alle Kundeninteraktionen

  • Sie suchen ein System, dass sich flexibel den Geschäftserfordernissen anpasst

Unsere speziellen Lösungen für Sie

Manufacturing Starter Kit

Sie produzieren Produkte und wollen diese direkt und effizient verkaufen? Dann hilft Ihnen unser Manufacturing Starter Kit. Es enthält essentielle B2B-Lösungsbausteine basierend auf wiederkehrenden Anforderungen aus unseren vergangenen B2B-Projekten. Außerdem profitieren Sie von unserem standardisierten Projektvorgehen.


Manufacturing Starter Kit Flyer

BMEcat Modul

Neben dem standardmäßigen CSV-Import bieten wir die Möglichkeit, Katalogdaten im weitverbreiteten BMEcat-Format zu importieren. Das BMEcat-Modul ermöglicht den Import von: Preisen, Produkten, Produktkategorien, Produktbildern und Produktmerkmalen einfach und bequem aus der Salesforce Umgebung in die B2B Commerce Cloud.


Ihre Vorteile des Starter Kits

 

  • Kürzere Implementierungszeitdauer

  • Weniger Projektrisiko

  • Verlässliche Projektkosten

  • Wenig Personal bzw. wenig eCommerce-KnowHow erforderlich

  • Vorentwickelte Software-Bausteine passend für den deutschen Markt

 

 

Ihre Vorteile des BMEcat Moduls

 

  • Katalogverwaltung in der Applikation (Upload, Speichern, Löschen)

  • Validierung der Daten beim Import

  • Import-Monitoring und Report

  • Import-Prozessmanagement

  • Einfaches und schnelles Importieren von z.B. Preisen, Preislisten, Produkte und Produktgruppen

Ihr Weg zum Online Shop

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann vereinbaren Sie ein kostenfreies Gespräch mit einem unserer eCommerce Experten. Ausgehend von Ihrer Ist-Situation und auf Basis Ihrer angestrebten Ziele empfehlen wir Ihnen die nächsten Schritte, um diese Ziele zu erreichen. Darüber hinaus beraten unsere Experten Sie zu einer möglichen Umsetzung der Salesforce B2B Commerce Cloud in Ihrem Unternehmen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der Demonstration der Salesforce B2B Commerce Cloud, anhand derer Sie sich selbst und unverbindlich von den Vorteilen überzeugen können!


Jetzt Expertengespräch vereinbaren

Webinar

Ordermanagement mit der Salesforce B2B Commerce Cloud

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie mithilfe der Salesforce B2B Commerce Cloud Ihren Geschäftskunden eine einfache Online-Bestellung von Produkten und Ersatzteilen sowie Verbrauchsmaterialien ermöglichen. Mit einer Self-Service Funktion können Ihre Kunden zudem selbständig den Status von Bestellungen, Retouren und Service-Vorfällen, direkt online einsehen und damit Ihre Mitarbeiter entlasten.



Erfahren sie mehr

Mehr zum Produkt Salesforce B2B Commerce Cloud erfahren Sie hier

 

Mehr zum Salesforce Portfolio der T-Systems MMS erfahren Sie hier