Ein geführter Prozess mit integriertem Statusmodell erlaubt ausschließlich prozesskonforme Aktionen im Rahmen des definierten Vorabstimmungsprozesses. Dazu zählen auch Sicherheitsmaßnahmen wie die Wiederholung des Versandes bei Nichterreichbarkeit und Annahme der technischen Quittung. Durch die intelligente Führung wird die Fehleranfälligkeit der Datenverarbeitung deutlich verringert.

Die individuelle Nutzerverwaltung kann durch den Kundenbetreuer selbstständig bearbeitet werden. Fein abstimmbare Rollen- und Rechtemodelle ermöglichen die Anpassung an unterschiedlichste Aufgaben. Die Möglichkeit der Zuordnung von Bearbeitern an bestimmte Vorabstimmungsvorgänge erleichtert das Auftragsmanagement und unterstützt die Arbeitsorganisation.

Die bisherigen manuellen Prozesse werden weitgehend durch automatisierte Workflows ersetzt. Die Automatik prüft eingehende Nachrichten bereits auf formale Korrektheit und eine valide Signatur. Fehler bei der Eingabe werden durch die Automatik direkt zurückgegeben und entlasten Ihre Sachbearbeiter somit erheblich.

Übersichtliche, benutzerfreundliche Dashboards und Berichte bieten Ihnen den schnellen Überblick und steigern die Arbeitseffizienz. Vorgänge, Termine und Aufgaben können in Sekundenschnelle gefiltert, sortiert und zusammengefasst werden. Bei Rückfragen zu einer Vorabstimmung ist die Kommunikationshistorie lückenlos nachvollziehbar. Eine transparente Systematik nach Dringlichkeit signalisiert Fälligkeiten und klassifiziert diese nach Handlungsbedarf. Eine Ampelanzeige sowie der Export von Eskalationslisten ermöglichen die schnelle Reaktion bei Eskalationsfällen.

Auf Wunsch kann der WBCI.hub in das vorhandene IT-System integriert werden. Alle WBCI-Vorgänge werden mit dem WBCI.hub bearbeitet und entlasten somit ihre übrigen Systeme. Durch die Kopplung können frei definierbare Daten aus dem hub individuell weiter verarbeitet werden. Diese lassen sich dann zum Beispiel in Filtern und Suchmasken ihres CRM-Systems nutzen. Als weitere Kopplungsmöglichkeit bietet sich die Einbindung ihrer CRM-IDs im WBCI.hub an. Dadurch können Sie WBCI Vorgänge auch in Ihrem Customer-Relationship-Management –System bequem abbilden und zuordnen.