Bereits seit 2002 verfügte der Vakuum-Spezialist Schmalz über einen Onlineshop. Doch Kunden wurden bislang vor allem über den Direktvertrieb gewonnen. 2014 hat Schmalz eine umfassende E-Commerce-Strategie aufgesetzt. Um den Kunden in jeder Phase der Kaufentscheidung die richtigen Antworten zu liefern, entwarf das Unternehmen für seine Website ein Phasenmodell. Dieses sollte die verschiedenen Etappen der Kaufentscheidung abbilden – nämlich Suchen, Planen, Konstruieren, Beschaffen, Betreiben und Optimieren. Dafür galt es, den gesamten Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozess im Web abzubilden.
T-Systems Multimedia Solutions übernahm die Aufgabe, die neue Strategie auf der Unternehmens-Website abzubilden. Diese sollte nicht nur technisch und inhaltlich ausgereift sein, sondern den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen.