• Kundenservice-Portale

    Kundenzufriedenheit
    und -bindung
    durch Self-Service

Kundenservice portale

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind keine Selbstverständlichkeit

Wir stellen technologisch ausgereifte Serviceportale zur Verfügung, die eine optimale Kundenbindung ermöglichen. Die Portale befähigen Geschäftskunden, ein breites Spektrum an Inhalten abzurufen: von der Sichtung des Bestandes über Echtzeitinformationen zu laufenden Bestellprozessen bis zum Herunterladen von Rechnungen.

Ein anwenderorientiertes und intuitiv bedienbares Self-Service Portal steigert die Serviceleistung und erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden, wenn diese die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort finden. Stabilisieren Sie Ihre Prozesskosten pro Serviceauftrag und reduzieren Sie Fehler sowie manuellen Nachbearbeitungsaufwand von Serviceanfragen.

  • Von Bestandsinformationen bis zum Rechnungsdownload

    Ein Portal für die Kundenbindung

    Ein erfolgreicher Vertragsabschluss ist das Eine. Das Andere ist eine langfristige Kundenbindung über den ersten Kontakt hinaus. Hierfür bietet unser Serviceportal alle nötigen Funktionalitäten: Geschäftskunden können sich selbstständig über den Bestand von Produkten informieren und notwendige Nach- oder Ersatzteilbestellungen direkt in Auftrag geben. Außerdem gibt es die Möglichkeit, Live-Information zu sämtlichen Produktions- bzw. Lieferständen einzuholen. Darüber hinaus können Rechnungen im Handumdrehen eingesehen, archiviert und bei Bedarf herunter geladen werden.

Kosteneinsparung durch Self-Service

Ein Self-Serviceportal verhilft Ihnen nicht nur zu einer langfristigen Kundenbeziehung, sondern garantiert auch eine deutliche Reduktion der Kosten. Durch den Komfort automatisierter Bestellprozesse sowie einer benutzerfreundlich gestalteten Navigationsoberfläche gelangen Ihre Geschäftskunden eigenständig und ohne die Hilfe eines Kundenberaters zu Bestellformularen und allen weiteren benötigten Informationen.


• Informationen zum Kunden (Bestand, benötigte Services, laufende Beschwerden, etc.) sind vor Ort nicht recherchierbar & müssen vorbereitet werden
• Fehlende digitale Unterstützung im Vertrieb oder Kundenbeziehungs-management
• Nach Vertragsabschluss besteht vor allem im B2B die Notwendigkeit der Kundenbindung durch qualitativ hohe Service-Leistungen
• Persönliche Betreuung für alle Kunden durch zu hohe Personal-kosten nicht umsetzbar

übergreifendes User Management für Nutzer- und Rechteverwaltung sowie Abbildung der Organisationsstruktur der Business-Kunden
Self-Services für Nutzer-, Bestell- und Service-Administration, wie z.B. selbständige Erfassung von Reklamationen oder Ersatzteilbestellungen durch B2B/B2C-Kunden
Anbindung an SAP CRM sowie Integration existierender Service-Anwendungen in das Portal

• Erhöhung Kundenzufriedenheit durch verbesserte Service-Angebote
• Prozesskosten pro Service-Auftrag werden stabilisiert
• Umsatzsteigerung durch Anwenderorientierung („Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt & am richtigen Ort“)
• Durch digitalisierte Geschäftsprozesse mit Kunden und Partnern Vermeidung von Medienbrüchen

Intelligenter mit Kunden interagieren

Für jeden Kunden das passende Angebot

Ziel unserer Serviceportale ist eine enge Interaktion mit den Bestandskunden und damit das Aufbauen einer nachhaltigen Kundenbeziehung. Dazu zählt auch die intelligente Weiterverarbeitung von kundenspezifischen Informationen zu individuell zugeschnittenen Angeboten. Ergebnis: Ihre Kunden erhalten das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort.

  • Grafik Serviceportal und Konfigurator - KaVo Dental

    Serviceportal und Konfigurator

    KaVo Dental

    Das Service-Portal dient aktuell zum Abruf des Auftragsstatus sowie für das Handling von Reparaturen, Retouren, Reklamationen und Kostenvoranschlägen durch die Vertriebs- und Handelspartner. So können beispielsweise die von KaVo-Mitarbeitern eingestellten Kostenvoranschläge von den Vertriebspartnern eingesehen, bestätigt oder abgelehnt werden. Die Daten fließen direkt in das bestehende SAP-System und können für Folgeprozesse genutzt werden. Die zweite Komponente der Service-Plattform bildet der neue Produkt-Konfigurator für Vertriebspartner.

    Zur Referenz
  • Grafik Prozessoptimierendes Serviceportal - Stadtwerke Rostock

    Serviceportal

    Stadtwerke Rostock

    Mit ihrem Online-Kundenportal verfolgen die Stadtwerke Rostock gleichzeitig mehrere Ziele und erfüllen somit Kundenerwartungen und Gesetzesvorgaben gleichermaßen: Das neue Kundenportal bindet künftig Bestandkunden besser, gewinnt Neukunden und optimiert dabei eine Vielzahl von Geschäftsprozessen..

    Zur Referenz
  • Serviceportal

    Stadtwerke Eisenberg

    Die Lösung bereitet die aktuellen Strom- und Gasverbrauchsdaten stundengenau auf und visualisiert diese kundenorientiert. Self-Service, Smart-Metering-Visualisierung und E-Commerce werden nahtlos miteinander verknüpft. Kunden können ihren Wunschtarif bedarfsgerecht wählen und den Vertrag online abschließen. Ein komfortabler Tarifrechner unterstützt bei der Auswahl des optimalen Tarifs. Umfangreiche Shop-Funktionalitäten wie Katalogverwaltung, Warenkorbprozesse oder Cross-Selling-Features ermöglichen den direkten Verkauf von eigenen und Drittanbieter-Produkten rund um das Thema Energiesparen.

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